¿Te sientes atado a tu centralita telefónica?

La idea de una centralita es simple (al menos en principio): un cliente llama a nuestro call center y, en base al motivo de su consulta, se le transfiere a un operador u otro. Hasta aquí ‘OK’. Sin embargo, muchos aún piensan que ahí termina todo. Y no podrían estar más equivocados. La atención que damos a nuestros clientes dice mucho de nosotros como empresa. Los detalles importan. Y además marcan diferencias. Y los clientes saben valorar estos. Detalles como, por ejemplo, establecer una música de fondo para mientras el cliente espera, o un mensaje de bienvenida para cuando nos llaman son los que al final del día hacen que, la satisfacción y experiencia vivida por parte del cliente sea mejor o peor.

centralita virtual ip

Quizás ya hayas oído hablar de la centralita virtual IP aunque puede que no sepas bien de que vá todo esto. ¿Te apetecería comprobarlo por ti mismo ahora y de forma gratuita?

Los clientes de una empresa juegan el papel de jueces. Es por esto que es fundamental que el trato que reciben sea el mejor únicamente. Al final del día, con el boca a boca se construyen las carteras de clientes.

Y de cara a nuestros trabajadores, un agente que trabaja feliz es un agente que nos hará generar más dinero en menos tiempo. Los tiempos en que los operadores estaban obligados a realizar su trabajo físicamente desde un sitio X concreto ya acabaron. Ahora con la centralita virtual se puede trabajar desde cualquier zona del mundo, no importa lo cerca o lejos que nos encontremos de la sede general o call center. Y las llamadas se tarifican siempre como si se realizaran desde la misma oficina física.

¿A qué se refiere el concepto de software telemarketing y de qué manera contribuye a mi empresa de servicio al cliente?

El desarrollo de software especializado para las diversas formas de comunicación y la implementación tecnológica que engloban a las relaciones humanas actuales (laborales, familiares, etc.), se han convertido en el fuerte indispensable en materia de competitividad, calidad y optimización del tiempo y la información consignada en dicho software.

 

El software telemarketing, por su parte, contribuye de manera significativa a las empresas encargadas de objetivos claros sobre servicio al cliente y telemarketing, actividades que van de la mano con la consolidación de una relación comunicativa clara entre la empresa y sus usuarios.

 

¿Qué opciones de software telemarketing existen y cómo saber cuál se adapta a las necesidades de mi empresa?

 

Las opciones de software telemarketing de las que te hablaremos, son las que ofrece Neotel, de las cuales encontramos el marcador progresivo, el marcador predictivo y el robot call. Todas estas opciones tienen la garantía de cumplimiento de los más altos estándares de calidad y te brindarán el apoyo que tu personal necesita.

Software telemarketing

Independientemente del tamaño de tu empresa, cada opción te brinda herramientas que puedes usar dependiendo de las necesidades que tengas. Si tienes, por ejemplo, que agilizar el tiempo de recolección de información básica y que sea un agente el que se encargue de temas mucho más profundos y concretos en el momento de la llamada, el robot call es la herramienta perfecta para ti. Si, por otra parte, tienes muchos usuarios o un número potencial de clientes a los cuales llegar, el marcador predictivo agilizará el tiempo de los operadores, mediante un control estadístico de las llamadas y su duración. Como apoyo significativo tenemos también el marcador progresivo, el cual se encargará de detectar qué agentes se encuentran disponibles, para asignarles una llamada, con lo cual optimizará el tiempo de sus operadores siendo más productivo.

Telefonía IP: Reinventando la telefonía, creando un universo de posibilidades

Las empresas especializadas en el telemarketing han tomado un valor importante dentro del mundo de la comunicación. No únicamente se centran en cumplir con metas que implican el correcto y eficaz servicio al cliente, sino que, a su vez, buscan ir más allá dentro del ámbito de la relación empresa-cliente, enalteciendo el resultado de su empresa para posicionarla en el amplio y competitivo mercado en el cual se desenvuelve.

 

Lo anterior, además de comprender una inversión importante en materia de personal, equipos, infraestructura y capacitaciones, demanda el incremento de sistemas de calidad tecnológica que aboguen por el cumplimiento a cabalidad de cada uno de los servicios que demande la empresa tanto con sus potenciales clientes, como sus usuarios en general.

 

Es por lo anterior, que la implementación de un software telemarketing que se ajuste a dichas exigencias, es lo que buscan principalmente las empresas dedicadas a este medio en particular y, para ello, Neotel nos trae diversas posibilidades de software para abastecer nuestro negocio y dar cumplimiento oportuno a nuestros usuarios y clientes.

Software telemarketing

¿Qué opciones de software telemarketing tiene Neotel?

marcador predictivo

 

Las opciones de software telemarketing que te ofrece Neotel, integran tres importantes herramientas capaces de permitir la gestión rápida, segura, fácil y accesible, de la base de datos de tu empresa. Se enfocan de igual manera a la complementación en cuanto a funciones, con los agentes de call center; lo cual es el caso particular del robot call, herramientas que contribuyen a la optimización del tiempo de la llamada mediante la realización de tareas básicas. El marcador progresivo y el marcador predictivo, son otras opciones de software telemarketing enfocados principalmente en la optimización de llamadas en un período de tiempo corto y el empalme con las bases de datos.

Aportes del software telemarketing al call center de tu empresa

Si estás pensando en integrar una herramienta  de telemarketing a tu sistema de  call center, pero tienes dudas respecto a los aportes que éste tiene para dar, resulta esencial que conozcas a continuación los principales beneficios que esta presenta.

De entrada debes tener muy claro que con el software telemarketing podrás diseñar completamente, desde un mismo programa, tus campañas, al mismo tiempo que te servirá para ejecutarla y supervisas sus resultados.

Este es el beneficio principal dado por esta herramienta, pero además de él hay otros más que debes conocer.

Beneficios del software de telemarketing

Dependiendo de las funcionalidades presentadas por el software elegido podrá disfrutar de los siguientes beneficios:

  • Podrá organizar sus diferentes campañas y ejecutarlas de manera simultánea sin problemas.
  • Además, el software telemarketing puede ayudar en buena medida a aumentar la productividad del equipo de agentes del call center ya que funciona y presenta prestaciones que lo hacen ser un excelente asistente de operadores.
  • Igualmente, cabe destacar que su uso es muy sencillo, por lo que las operadoras podrán aprender a usarla en poco tiempo. Ten en cuenta que este software permite desarrollar todo el trabajo desde una sola pantalla.
  • Con todas sus prestaciones se puede reducir notablemente los tiempos de desarrollo de la estrategia y por ende también sus costes.
  • De igual forma, gracias a este software, sus agentes solo tendrán que preocuparse por tener una comunicación fluida con los clientes, ya que otras tareas, como el rellenar datos, las hace el programa de manera automática.
  • No podemos dejar de mencionar las diferentes configuraciones que se le pueden dar a esta herramienta, permitiendo realizar marcaciones progresivas, predictivas o preview, de acuerdo a las necesidades de la campaña.

Finalmente, debes saber que además de estos aportes el software tiene mucho más para dar. Si quieres conocer más sobre él no dejes de contactarnos.

¿Cómo aplicar el software telemarketing para optimizar el servicio al cliente?

Al momento de buscar optimizar el servicio al cliente se puede aplicar diferentes tecnologías que resultan de gran utilidad. Por ejemplo, el soporte en línea, el e-mail marketing automatizado, los foros y las comunidades de clientes, las redes sociales, las campañas SMS y MMS, encuestas online y claramente, también las diferentes herramientas de gestión de telemarketing, como el software telemarketing.

Hoy hemos querido hablar específicamente del uso de este software  así que no dejes de leer.

Servicio al cliente y el papel del telemarketing

Dentro de los ciclos de ventas el servicio al cliente se presenta como un elemento vital que no podemos descuidar. Pero, realizar una buena estrategia de telemarketing también es esencial si queremos lograr el aumento de las ventas y la fidelización de los clientes.

Es claro que estamos en un tiempo donde la transformación digital se está dando y ante ello es muy importante aprender a usar esta tecnología para poder optimizar la atención al cliente.

Así, por ejemplo, por medio del  software telemarketing es posible gestionar la atención telefónica de una forma muy eficiente y es que con esta herramienta puedes inicialmente conocer el historial de los clientes, de tal forma que al contactarlos puedes ofrecerles los productos o los servicios que resultan más adecuados para ellos.

Este software aporta a las empresas una buena cantidad de información que a corto y largo plazo les aporta datos que bien usados pueden ayudar a hacer a las organizaciones negocios más rentables.

Además, con esta herramienta es posible aportarles a los clientes un grado mayor de satisfacción, ya que es posible dar una mejor y más oportuna respuesta a las necesidades que les surgen.

Finalmente, si decides hacer uso de este software debes tener en cuenta que con él, por ejemplo, puedes acceder a datos relevantes a la hora de ofrecer productos o servicios determinados a tus clientes. Así, puedes obtener su fecha de nacimiento, si tiene o no hijos, etc.,

Conoce el software telemarketing

Antes de entrar a hablar puntualmente del software telemarketing  y de los beneficios que tiene para dar es importante que tengas claro que el telemarketing es una de las formas de marketing directo que las empresas usan para llegar a sus clientes con una información, oferta u oportunidad a través de llamadas telefónicas que pueden interesarles.

Teniendo muy claro esto es el momento de hablar del software de telemarketing.

¿Qué es el software de marketing telefónico y cómo ayuda a tu empresa?

Cuando hablamos de un software telemarketing  hacemos referencia a un programa especial que ha sido diseñado para ayudar en la realización de una campaña de telemarketing, sin importar si esta busca crear interés en los clientes, si busca presentar una información, concertar citas, recolectar información, actualizar bases de datos, crear oportunidades de venta o generar leads.

Ahora, ya que los objetivos que persiguen estas campañas son tan variados debes saber que actualmente se pueden encontrar diferentes opciones de  software. Por ejemplo:

  • Uno de los productos que se puede encontrar son las encuestas de telemarketing. Con ellas es posible conocer las opiniones que tienen los clientes sobre tus productos y servicios, puedes conocer las valoraciones que los clientes tienen sobre tu empresa y en base a la información obtenida puedes trabajar para mejorar tu imagen y calidad.

 

  • Este tipo de software telemarketing puede ser integrado en tu centralita virtual, de tal forma que por un bajo costo puedas obtener los datos de tus usuarios, sin importar cuáles sean. Por ejemplo, puedes obtener opiniones sobre tu marca, sobre tu competencia, sobre sus gustos, necesidades, entre otras, que te ayudarán a tomar mejores decisiones para tu negocio.

Finalmente, ten en cuenta que este tipo de software resulta muy conveniente no solo por ser inmediato y asequible, sino porque te permite obtener, organizar y medir efectivamente la información, al mismo tiempo que te permite ofrecer tus productos de manera instantánea.